大量消費(fèi)仍發(fā)生在線下門店
大多數(shù)人以為線上購(gòu)物已成為主流，但事實(shí)上，大量的消費(fèi)依舊發(fā)生在門店里。若還用"線上"或者"線下"的眼光來打量用戶行為，才是真的OUT了。在過去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)衣柜企業(yè)摧枯拉朽般的沖擊，其實(shí)是在重構(gòu)供應(yīng)鏈中信息流、物流、資金流流動(dòng)的方式。先打破，然后可重構(gòu)，通過減少各個(gè)節(jié)點(diǎn)間的摩擦，加速流動(dòng)來提高供應(yīng)鏈效率。
但大部分人高估了互聯(lián)網(wǎng)的力量，它并不可以將供應(yīng)鏈中的摩擦完全消除。當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者在感嘆互聯(lián)網(wǎng)倍數(shù)級(jí)的效率提升作用時(shí)，通常忽視了一點(diǎn)，傳統(tǒng)衣柜產(chǎn)業(yè)之前的效率實(shí)在是太低了。這種巨大落差，使得互聯(lián)網(wǎng)之水傾瀉時(shí)，形成瀑布一般引入注目的景色。而在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然擁有足夠高效率的歐美國(guó)家，并沒產(chǎn)生這樣的景象。
效率低下才是傳統(tǒng)企業(yè)死結(jié)
傳統(tǒng)衣柜企業(yè)與用戶之間重重隔閡引發(fā)的信息不對(duì)稱，層層無效周轉(zhuǎn)帶來物流成本，加上從采購(gòu)到回款的資金賬期……對(duì)企業(yè)而言，"線上"或者"線下"只是表象，究竟怎樣的方式更有利于降低這三種摩擦、提高效率才更重要。對(duì)用戶同樣這樣。在購(gòu)買決策的過程中，過去用戶會(huì)不斷地比較"下一家"門店的價(jià)格，現(xiàn)在用戶依然會(huì)不斷搜索"下一家"網(wǎng)站的產(chǎn)品，"也許下一家更便宜呢?"一直到這種行為的機(jī)會(huì)成本超過可能的收益。
用戶在線上下單還是門店購(gòu)買，可能真的與年齡、城市等因素沒太大關(guān)系。獲得商品的時(shí)間越短，或者流轉(zhuǎn)過程中商品價(jià)值變得更高，對(duì)用戶的吸引力才更大。所以711的門店里總是擠滿了年輕人，餓了么、美團(tuán)外賣的主力用戶也是他們;廣場(chǎng)舞App糖豆5000萬次的下載量，用戶多是中老年人，超市里搶購(gòu)打折商品也是他們。當(dāng)隔壁大爺手機(jī)里也裝上摩拜單車的App時(shí)，不要再用"跨界競(jìng)爭(zhēng)""降維打擊"來解釋自行車租賃門店的倒閉，復(fù)雜的名詞反而擾亂了商家的視線，原因就是因?yàn)樗鼈兊男侍汀?/p>
由此看來，效率低下，這才是大部分傳統(tǒng)企業(yè)被用戶拋棄的關(guān)鍵，過去、將來都如此。不是用戶變化太快，而是因?yàn)樗鼈円恢倍紱]有變。對(duì)衣柜企業(yè)而言，無論是線上還是線下，去除中間環(huán)節(jié)，提升下單與實(shí)物安裝之間的效率才是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
資訊編輯：中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)（m.nwh.org.cn）
