“拖字訣”難以防范
翻看2016年初至今涉及衣柜產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例，無處不在的“拖字訣”讓人防不勝防。衣柜商被投訴的拖延問題主要涉及到送貨、安裝等方面。個別商家為了吸引顧客下單故意將衣柜產(chǎn)品的制作周期說得很短，實則根本無法按時交貨;有的商家在給業(yè)主送完貨后卻遲遲未安排工人上門組裝產(chǎn)品;還有些商家口頭承諾盡快幫業(yè)主對衣柜產(chǎn)品上存在的較小缺陷進(jìn)行美容修復(fù)，但卻遲遲無法兌現(xiàn)。
為避免商家頻頻使用“拖字訣”，建議業(yè)主在與衣柜經(jīng)銷商簽訂合同時一定要就工程開工及完工日期或產(chǎn)品的送貨日期進(jìn)行明確約定并寫清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應(yīng)承擔(dān)的違約金具體數(shù)額。對于商家負(fù)責(zé)組裝的衣柜，消費(fèi)者應(yīng)待衣柜組裝完畢后再向商家支付尾款;遇到產(chǎn)品存在較小缺陷且商家承諾幫助美容修復(fù)的情況時，消費(fèi)者也應(yīng)先暫時扣留部分貨款，待修復(fù)完好之后再行支付。
“退貨難”屢見不鮮
衣柜市場“退貨難”的問題由來已久，消費(fèi)者與商家因退貨問題引發(fā)的糾紛主要分為：定制衣柜產(chǎn)品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數(shù)額的測量費(fèi)后才予以退貨，承諾“多退少補(bǔ)”的商戶拒絕退貨，參與了商家“購物有禮”、“購物抽獎”的商品不予退貨三大類。
事實上，定制衣柜同樣應(yīng)遵守行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)“三包”規(guī)定，如無特別約定定制衣柜的經(jīng)銷商不得拒絕業(yè)主的退換貨要求。對于消費(fèi)者參與“購物抽獎”等活動的訂單，當(dāng)自己提出退貨時應(yīng)當(dāng)歸還相應(yīng)的“獎品”、“禮品”。另外還需注意，業(yè)主在下訂單交付產(chǎn)品的預(yù)付款時一定要看清商家的收據(jù)中寫的是“訂金”還是“定金”，二者雖只有一字之差，實際意義卻相去甚遠(yuǎn)。
“貨不對樣”痼疾難除
貨不對樣是衣柜零售渠道的一塊“硬傷”，近年來雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。“貨不對樣”的問題包括業(yè)主實際收到的衣柜色差太大，衣柜尺寸、材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致，甚至有個別商家在為業(yè)主配貨時存在以次充好的現(xiàn)象，以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況。對于這類問題，首先建議業(yè)主在下單時記得將店內(nèi)樣品或圖冊進(jìn)行拍照留存，其次是加強(qiáng)驗貨把關(guān)，對于貨不對樣的產(chǎn)品可以直接拒收。
“品牌產(chǎn)品”名實難副
隨著衣柜市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質(zhì)的日漸重視，市場上衣柜產(chǎn)品的品牌效應(yīng)愈加凸顯，“寧愿多花點錢也要買品牌產(chǎn)品”的消費(fèi)理念正在被越來越多的消費(fèi)者所接受。然而，從今年消費(fèi)者的投訴情況來看，個別知名度很高的品牌存在盛名之下，其實難副的情況。消費(fèi)者在購買衣柜時固然應(yīng)該看中品牌，但也不能對知名度較高的品牌放松警惕，在下單之前同樣需要認(rèn)真查驗產(chǎn)品質(zhì)量。
