當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，信息的數(shù)字化也越來(lái)越為研究人員所重視，可以說(shuō)“數(shù)字化”是未來(lái)信息發(fā)展的趨勢(shì)，但今天我們要介紹的“數(shù)字化”與信息數(shù)字化不同，它是來(lái)自“中國(guó)陶瓷第一鎮(zhèn)”佛山南莊“格萊美音樂(lè)陶瓷”的獨(dú)創(chuàng)服務(wù)理念。
自“格萊美音樂(lè)陶瓷”在《中國(guó)品牌網(wǎng)》的“中國(guó)十大品牌”評(píng)選中獲得“中國(guó)十大陶瓷品牌”之后，格萊美音樂(lè)陶瓷越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由格萊美音樂(lè)陶瓷獨(dú)創(chuàng)的“數(shù)字化服務(wù)”也受到了社會(huì)各界人士的青睞，其獨(dú)特的服務(wù)理念得到了各行業(yè)人士的認(rèn)可;被各個(gè)消費(fèi)者贊揚(yáng)。那么格萊美音樂(lè)陶瓷的“數(shù)字化服務(wù)”策略到底是怎樣的呢?
格萊美音樂(lè)陶瓷在滄海橫流的陶瓷市場(chǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)，其一直懷著爭(zhēng)做“陶瓷行業(yè)的海爾”的抱負(fù)，因?yàn)楦袢R美清楚：今天，由于生產(chǎn)設(shè)備的不斷更新，品牌的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)取的空間已經(jīng)越來(lái)越少，所以，我們?cè)诜?wù)商下足功夫，始創(chuàng)了“數(shù)字服務(wù)”。“數(shù)字服務(wù)”圍繞著“消費(fèi)者”，將以“消費(fèi)者”為中心的利害關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)：
理念一：1=1
一分耕耘一分收獲。對(duì)客戶(hù)服務(wù)多一分，客戶(hù)的滿(mǎn)意評(píng)分就會(huì)多一分，讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)服務(wù)是值得的，有價(jià)值的，可以打100分。
理念二：1=5
如果服務(wù)好一位顧客，讓一位顧客滿(mǎn)意就等于宣傳5位客戶(hù)。真正體驗(yàn)過(guò)服務(wù)的顧客在“朋友圈”中宣傳，與企業(yè)自己掏腰包做宣傳的效果是不可比擬的。
理念三：1=30
讓一位顧客不滿(mǎn)意，就等于宣傳30位客戶(hù)。所謂好事不出門(mén)壞事傳千里，這里的“宣傳”并不是正面宣傳，一個(gè)反面教材就足夠讓一個(gè)企業(yè)失去數(shù)十個(gè)客戶(hù)，甚至是“遺臭萬(wàn)年”。
理念四：1+1=60
如果一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)加一次超值服務(wù)就等于宣傳60位客戶(hù)。超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是為了讓客戶(hù)感受到來(lái)自公司、企業(yè)的誠(chéng)意，讓客戶(hù)愿意再次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，并通過(guò)客戶(hù)的口中將服務(wù)宣傳到“朋友圈”中，這比服務(wù)好更重要。
理念五：100-1=0
如果100次服務(wù)中有一次失敗，就等于一切為0。對(duì)于服務(wù)不允許出現(xiàn)失敗，格萊美認(rèn)為一次的失敗就會(huì)將之前所有努力付諸東流。
一直以來(lái)，格萊美音樂(lè)陶瓷就是按照著這個(gè)“數(shù)字化服務(wù)”的理念去做事。這也讓格萊美音樂(lè)陶瓷成就了“中國(guó)十大陶瓷品牌”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
