缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)
木門行業(yè)不同于其他行業(yè)的產(chǎn)品，可以通過(guò)在網(wǎng)上的圖片展示就能獲得客戶的放心購(gòu)買。木門企業(yè)發(fā)展電商化之后和傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)形式相比，并不能讓消費(fèi)者切實(shí)的感受到產(chǎn)品體驗(yàn)度，消費(fèi)者更加無(wú)法判斷該產(chǎn)品是否適合放置在自己家中，造成了消費(fèi)者產(chǎn)生很多的疑慮，這也是眾多消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買其它商品花費(fèi)大量金錢，而對(duì)木門等大件建材產(chǎn)品謹(jǐn)慎購(gòu)買的原因。木門的網(wǎng)上銷售導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度大大降低，而木門加盟代理實(shí)體店卻能解決這一點(diǎn)，這是木門企業(yè)在“觸電”以后，遇到的最大問(wèn)題所在。
利益分割兩難
雖然從“雙十一”木門電商銷售量來(lái)看，同比去年是又有所增加，但是購(gòu)物狂歡過(guò)后又暴露出許多的問(wèn)題，有超過(guò)50%的購(gòu)買木門客戶要求退貨。消費(fèi)者退貨的真正原因并不是因?yàn)槟鹃T產(chǎn)品存在什么質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)橘?gòu)買木門產(chǎn)品過(guò)后缺乏體驗(yàn)而心生忐忑，最終導(dǎo)致大量客戶退貨的結(jié)果。
售后服務(wù)難到位
木門產(chǎn)品屬于是大件家居產(chǎn)品，一些物流公司甚至不愿意承接，即使找到了合作的物流公司托運(yùn)，大多數(shù)也不能達(dá)成送貨上門的協(xié)議。所以，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了木門產(chǎn)品之后，還需要自己去物流公司提貨，消費(fèi)者大多會(huì)找人進(jìn)行搬運(yùn)，就需要支付額外的人工費(fèi)用。再加上這些搬運(yùn)人員大多是非專業(yè)人士，在搬運(yùn)的過(guò)程當(dāng)中很容易便會(huì)造成產(chǎn)品的破損。很多的消費(fèi)者也是考慮到這種售后服務(wù)的不完善而放棄網(wǎng)購(gòu)木門產(chǎn)品或者直接退貨。這些問(wèn)題都是木門企業(yè)走電商化道路必須解決的幾大難題，如有這些問(wèn)題沒(méi)有解決好，木門企業(yè)們也只能是望電商而興嘆了。
