藍(lán)炬星集成灶在年初再次升級了品質(zhì)服務(wù)政策,提出了“品質(zhì)硬敢承諾三年免費(fèi)包換”的牌子理念。由市場監(jiān)督管理總局主筆,權(quán)威報紙,質(zhì)量界權(quán)威——中國質(zhì)量報,就此刊登了C位報道,下面為詳細(xì)情況介紹。
讓高品質(zhì)集成廚電走進(jìn)千家萬戶——藍(lán)炬星集成灶以“品質(zhì)高于一切”的經(jīng)營理念引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
“真沒想到會有這么多人來參觀，說明大家對高品質(zhì)產(chǎn)品很認(rèn)同，也有消費(fèi)需求。”回想起剛剛結(jié)束的第32屆中國(北京)國際建筑裝飾及材料博覽會，重回展會的浙江藍(lán)炬星電器有限公司(以下簡稱藍(lán)炬星)市場中心總監(jiān)馮元仍然激動不已，“尤其是承載著美好寓意，集結(jié)了行業(yè)領(lǐng)先的選材、性能、人機(jī)交互等優(yōu)勢的藍(lán)炬星K5系列集成灶，更是引發(fā)了眾多觀展人員的關(guān)注。
集成灶作為新興廚電品類，近幾年發(fā)展迅猛。2022年，廚房大家電各品類全渠道零售規(guī)模大部分均不達(dá)預(yù)期，而集成灶仍處于正增長趨勢。奧維云網(wǎng)預(yù)計，2023年我國集成灶銷售額將達(dá)302億元，增長率達(dá)16.6%。而隨著行業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品存量增加，集成灶也將逐步進(jìn)入高質(zhì)量穩(wěn)增長階段。
作為集成灶行業(yè)資深品牌，位于“中國廚具之都”浙江嵊州的藍(lán)炬星自2009年創(chuàng)立以來，便帶著“讓廚房充滿快樂”的使命，始終堅持“品質(zhì)高于一切”的品牌經(jīng)營理念，以“客戶、求實(shí)、創(chuàng)新、執(zhí)行、守信”作為企業(yè)核心價值觀，倡導(dǎo)以品質(zhì)立身，以客戶滿意度作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將“匠人、匠心”烙印在每一處細(xì)節(jié)中，希望能讓高品質(zhì)集成廚電走進(jìn)千家萬戶，為更多家庭營造健康美好的烹飪環(huán)境。經(jīng)過10余年的發(fā)展，藍(lán)炬星逐步形成多維度、立體化的產(chǎn)品體系，并在不斷探索和實(shí)踐中推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新。
高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)把控
藍(lán)炬星K5系列產(chǎn)品在高顏值的外觀設(shè)計背后，是針對老人、孕婦等人群的關(guān)愛與呵護(hù)，通過65°斜屏顯示界面、高靈敏臺面觸控等操作方式的改變，減少廚房使用場景里彎腰、屈膝等動作。
這種人性化設(shè)計和對產(chǎn)品高品質(zhì)的追求，與藍(lán)炬星創(chuàng)始人錢松良的產(chǎn)品理念密切相關(guān)。
產(chǎn)品是藍(lán)炬星集成灶永遠(yuǎn)的立身之本，要把高顏值、高性能、高智能、高品質(zhì)的產(chǎn)品帶給用戶。”錢松良將自己看成是一位純粹的“產(chǎn)品主義者”，他表示，在質(zhì)量提升的道路上，產(chǎn)品主義是藍(lán)炬星前行的內(nèi)驅(qū)動力。
在這種理念的引領(lǐng)下，藍(lán)炬星有了“品質(zhì)高于一切”的質(zhì)量理念，并重點(diǎn)在3個方面嚴(yán)苛把控一一研發(fā)上，藍(lán)炬星從用戶體驗(yàn)出發(fā)，把用戶最深層次的需求落腳到產(chǎn)品表現(xiàn)上;檢測上，藍(lán)炬星早在多年前就主動引進(jìn)國外的先進(jìn)檢測設(shè)備，并建立起一套完善、公正、縝密的檢測標(biāo)準(zhǔn)，其中多項(xiàng)關(guān)鍵元器件的檢測標(biāo)準(zhǔn)更遠(yuǎn)超國標(biāo)要求，如蒸烤箱門3萬次模擬開合實(shí)驗(yàn)是國標(biāo)的2倍、消毒柜層架3萬次載重實(shí)驗(yàn)達(dá)到國標(biāo)的3倍;生產(chǎn)上，“量產(chǎn)前，樣機(jī)先行、體驗(yàn)先行”，2021年起，藍(lán)炬星正式成立品質(zhì)體驗(yàn)機(jī)監(jiān)督小組，錢松良親自擔(dān)任組長。
做產(chǎn)品研發(fā)要秉承一顆利他之心，要根據(jù)不同的場景、地域、習(xí)慣、人群等系統(tǒng)深入剖析，從源頭設(shè)計上力求把產(chǎn)品做到極致。”錢松良說，有些環(huán)節(jié)只有在真正使用的時候才能發(fā)現(xiàn)問題，因此，藍(lán)炬星在每一款新品上市前，都要進(jìn)行為期至少一個月不間斷的產(chǎn)品體驗(yàn)，并在體驗(yàn)反饋中反復(fù)進(jìn)行細(xì)節(jié)整改，直至確保量產(chǎn)品質(zhì)的穩(wěn)定性。
10余年如初的奮斗與發(fā)展，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，藍(lán)炬星先后取得了嵊州市市長質(zhì)量獎、“品字標(biāo)浙江制造”認(rèn)證等多項(xiàng)榮譽(yù)。
質(zhì)量硬 敢承諾
中怡康在2022年集成灶市場總結(jié)報告中指出，市場對烹飪類集成灶產(chǎn)品保持著較高熱度，集成灶行業(yè)正在往高端化道路持續(xù)探索，在新消費(fèi)時代，具有優(yōu)秀外觀、智能化、自動化等豐富功能的中高端集成灶越來越受消費(fèi)者歡迎。
錢松良一直反對制造工業(yè)化、機(jī)械化的產(chǎn)品。在他看來，廚房是一個有溫度的地方，藍(lán)炬星的產(chǎn)品要像藝術(shù)品一樣去裝點(diǎn)廚房，服務(wù)于每個家庭的三餐四季。
這些年來，藍(lán)炬星在市場上獲得的評價更多集中在品質(zhì)方面，而品質(zhì)口碑不僅僅來自產(chǎn)品本身。“正因?yàn)槎糜脩舻男枨?，藍(lán)炬星才能打造出為人稱道的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，藍(lán)炬星更深知，產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，高品質(zhì)的服務(wù)更能夠持久有效地讓用戶感受到一個品牌的親切和美好。”馮元說，近年來，隨著集成灶行業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)洗牌正在加速，產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重，從品牌戰(zhàn)略高度出發(fā)，藍(lán)炬星將“服務(wù)”作為品質(zhì)策略的又一重要承載平臺，公司將進(jìn)一步深化服務(wù)體系建設(shè)。
憑借對品質(zhì)的自信，藍(lán)炬星今年再次喊出“質(zhì)量硬敢承諾”的口號，針對K5全系列推行“三年免費(fèi)包換”服務(wù)政策，成為集成灶行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的又一先行者
品質(zhì)，是藍(lán)炬星對用戶的承諾;服務(wù)，是藍(lán)炬星對產(chǎn)品的堅實(shí)保障。面對行業(yè)的發(fā)展變化，藍(lán)炬星更期待的是將“產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)并重”的理念，推行到整個集成灶行業(yè)，提升行業(yè)整體品質(zhì)和高度。”錢松良表示，肩負(fù)對消費(fèi)者、對社會的責(zé)任，藍(lán)炬星正在全力貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，力爭成為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的推動者、先行者。
