近日，由某媒體發(fā)起的“2016標(biāo)桿櫥柜企業(yè)的問卷調(diào)查”，從調(diào)查結(jié)果來看，在消費者心中，優(yōu)秀標(biāo)桿的櫥柜企業(yè)應(yīng)該所應(yīng)該具備的，并不是企業(yè)所看的行業(yè)地位、資本力量以及發(fā)展規(guī)模與品牌，而消費者所需要的，就是實在的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系。那么，對于櫥柜企業(yè)來說，建設(shè)好服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。
標(biāo)桿企業(yè)建設(shè)一：實在的產(chǎn)品質(zhì)量
在“標(biāo)桿櫥柜企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費者和櫥柜企業(yè)之間最為實在的橋梁，無論櫥柜企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復(fù)購買率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。
標(biāo)桿企業(yè)建設(shè)二：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的櫥柜市場，服務(wù)體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務(wù)體系可不只有良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容那么簡單。根據(jù)調(diào)查可知，在“您認(rèn)為櫥柜標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務(wù)體系，這才是關(guān)鍵。
從上述調(diào)查中可知，雖說行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模、品牌等元素或許是消費者要考慮的因素之一，但是，消費者所需要的，還是實在的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系才能打動消費者的心，那么，在這些元素的引導(dǎo)下，櫥柜企業(yè)要想成為長期的標(biāo)桿，就得把這兩方面給努力建設(shè)好。
