隨著人工智能(AI)在工業(yè)、商業(yè)和人們生活中的廣泛應(yīng)用，它正在改變著營(yíng)銷的方式。本文將從創(chuàng)意、戰(zhàn)略和服務(wù)三個(gè)方面探討AI如何融入和改造營(yíng)銷。
人工智能創(chuàng)意總監(jiān)已經(jīng)出現(xiàn)AI在多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始使用，包括營(yíng)銷行業(yè)。通常情況下，AI相較于手動(dòng)，在數(shù)據(jù)的挖掘與分析方面可以更快更好的完成。特別是AI可以跨越業(yè)務(wù)開(kāi)展與消費(fèi)者數(shù)據(jù)之間的鴻溝，提供更明智的結(jié)果。目前還沒(méi)有直接的跡象表明，算法可以取代創(chuàng)意部門(mén)。但是創(chuàng)意產(chǎn)品可以被大規(guī)模的使用在某一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。最大的優(yōu)點(diǎn)就是降低成本。在去年，日本糖果品牌Clorets Mint Tab使用了世界上第一個(gè)人工智能創(chuàng)意總監(jiān)來(lái)制作新的商業(yè)廣告。
機(jī)器人創(chuàng)意總監(jiān)AI-CD為億滋旗下的口香糖品牌Clorets Mint Tab策劃TVC廣告創(chuàng)意接下來(lái)，程序化媒體也可以利用AI設(shè)置活動(dòng)來(lái)實(shí)時(shí)獲取結(jié)果，從而將更多的投資吸引到表現(xiàn)突出的領(lǐng)域。
全球CMO已經(jīng)在規(guī)劃自己的AI戰(zhàn)略
人工智能預(yù)計(jì)將對(duì)營(yíng)銷行業(yè)產(chǎn)生重大影響。根據(jù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)Weber Shandwick與KRC研究所的調(diào)查，全球近58%的CMO認(rèn)為，在未來(lái)五年內(nèi)，公司將需要在AI領(lǐng)域中獲得一席之地。超過(guò)一半的CMO預(yù)計(jì)AI將比社交媒體對(duì)營(yíng)銷和通信產(chǎn)生更大的影響。調(diào)查顯示，85%的人認(rèn)為AI的應(yīng)用需要學(xué)習(xí)新的技能。此外，57%的CMO預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)將需要這些新技能。
由此可見(jiàn)，AI的戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重中之重，是企業(yè)成長(zhǎng)途中不可忽視的技術(shù)轉(zhuǎn)型與觀念革新。
聊天機(jī)器人成為服務(wù)品牌的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
聊天機(jī)器人是與客戶自動(dòng)對(duì)話的軟件。他們使用AI來(lái)幫助確定消費(fèi)者的問(wèn)題并提供相關(guān)答案與答復(fù)。作為一個(gè)不斷發(fā)展的軟件，聊天機(jī)器人在消息應(yīng)用程序中越來(lái)越普遍，他們能夠處理消費(fèi)者和品牌之間的“對(duì)話”。聊天機(jī)器人將允許企業(yè)和品牌24小時(shí)在線全天候提供客戶支持，例如即時(shí)響應(yīng)，快速答案，投訴解決。未來(lái)的聊天機(jī)器人將更加個(gè)性化、智能化、生態(tài)化。個(gè)性化方面,聊天機(jī)器人將通過(guò)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)分析用戶需求來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。智能化方面,聊天機(jī)器人將通過(guò)增強(qiáng)學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)來(lái)提高對(duì)話的準(zhǔn)確率。生態(tài)化方面,聊天機(jī)器人將與更多的領(lǐng)域融合,例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,構(gòu)建更加綜合的智能生態(tài)系統(tǒng)。
AI不僅改變了營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)造方式，而且隨著它逐漸成為營(yíng)銷行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)的格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
