營銷流程就像汽車的引擎，如果長時間忽視它，它會出現故障并最終停止運轉。只要營銷工作順利進行，營銷人員可能不會思考他們的工作方式。潛在的規(guī)則和不成文的假設支配著工作的完成方式。
有時候，營銷活動會出現問題征兆，就像汽車中的“發(fā)動機故障燈”亮起。營銷人員可能會停下來一會兒，快速修復故障，然后繼續(xù)前進。但大多數情況下，他們做完了一個營銷活動就趕到下一個，從不考慮營銷活動的運營會出現哪些問題。
這種對運營的忽視可能會導致高昂的代價。在預算緊縮和不確定性籠罩下，營銷人員不能承擔通過錯誤方式工作而造成的損失。流程改進可能不是他們待辦列表上最突出的項目，但它可能會節(jié)省大量費用，讓他們甚至察覺不到預算削減的影響。
01市場營銷運營中常見的障礙
根據2023年《敏捷營銷狀況報告》顯示，今年營銷人員最受歡迎的優(yōu)先事項包括：
1、制作更高質量的內容 (40%)
2、優(yōu)先處理最重要的工作 (40%)
3、與組織目標和目標更好地對齊 (39%)
4、改善客戶體驗 (38%)
5、提高營銷部門的生產力 (36%)
同樣上榜的是：提高員工滿意度和士氣(35%)，更快地發(fā)布營銷工作(32%)，和根據反饋調整營銷方向(18%)。
有些常見的工作場景會妨礙營銷目標的完成，你可能會對其中一些情況感到熟悉：
1、每個人都很忙，但是其實什么也沒完成。團隊成員和相關協作者都能意識到這個問題，因為工作時總會出現這些情況：在午夜時分發(fā)送電子郵件、放假的時候也要工作、周末還要趕進度等等。雖然大家都拼命努力，但工作總是不斷拖延。
2、工作優(yōu)先級不明確，甚至一直在變化。有些任務周一還是重要緊急事項，周五就變得不重要了。年初制定的營銷計劃，從二月開始被拋在腦后。
3、工作沒有可視化。即使任務優(yōu)先級明確，如果操作過程沒能做到可視化，也可能會影響工作效果。舉例來說，由于無法看到其他人正在做什么，團隊中的兩個人可能會重復執(zhí)行相同的任務。
4、無法平衡營銷內容產出的速度和質量。不少內容營銷人員面對著最后期限的壓力，不得不取消審查環(huán)節(jié)，在內容準備好后立即發(fā)布。你可能覺得自己必須在內容產出速度和質量間做出取舍。
5、公司開展了很多內容營銷活動，但是沒人知道活動的具體目的和成效。你的公司可能認為圖形團隊的存在是為了制作漂亮的郵件，視頻制作人過于追求TikTok的視覺效果。當營銷團隊無法將內容的目的與業(yè)務目標聯系起來時，有一定的風險會失去預算，并被排除在戰(zhàn)略對話之外。
很少有營銷人員將這些問題視為改進工作流程的機會。然而，這正是答案所在。
02三種改善市場營銷的關鍵技術
也許公司營銷團隊已經嘗試了一些方法來解決運營方面的問題，比如購買新工具、增加或減少會議等等。但是似乎沒有辦法奏效。因為不考慮實際情況盲目地做事解決不了問題，就像汽車沒燃料了，你卻在汽油箱里加了機油一樣。
幸運的是，近十年來的敏捷營銷學習為我們指明了最重要且具有影響力的運營改進方法。《敏捷營銷狀況報告》提到了市場營銷部門使用的三種最常見的技術——每日站立會議(42%)、數字看板(36%)和沖刺計劃(35%)。
這些方法可以幫助團隊更加敏捷地應對挑戰(zhàn)，提高運營效率。
每日站立會議
每日站立會議是一個很重要的溝通形式，只需要花費短暫的15分鐘時間溝通，就能讓整個團隊成員對彼此的任務有一定的了解。在這個會議中，每個人需要依次回答以下三個問題：
1、過去的24小時，你為團隊的目標做出了哪些貢獻?
2、接下來的24小時，你計劃為團隊目標做什么工作?
3、有沒有問題會妨礙你的工作進展?
雖然問題簡單，但要堅持只談論這三個主題并把時間控制在15分鐘內需要團隊的紀律性。
如果能完成每日站立會議，工作過程就會變得清晰可見，幫助團隊成員避免不必要的干擾，并找到互相支持、協作完成任務的機會。
數字看板
簡單來說，數字看板(Kanban)將任務分為四列：待辦、進行中、審查和已完成，并在它們下方留有空白處用于添加項目。
雖然看板可以更加復雜和個性化，但對于初次使用的人來說，簡單的看板通常是最好的選擇。團隊可以通過可視化目標看板，將頭腦中的想法和收件箱中的事項呈現在每個人都能看到的地方。
優(yōu)秀的領導者不會使用看板來過度管理團隊的工作，而是幫助團隊成員拒絕那些對業(yè)務或客戶沒有價值的工作。
市場營銷人員可能需要與許多內部利益相關者合作，每個合作者都認為自己的工作優(yōu)先級最高。可視化的看板可以協助解決任務優(yōu)先級排序問題，并幫助領導者認識到營銷團隊所面臨的工作量。
只有能夠看到所有任務時，營銷人員才能明確哪些是重要的工作，應該馬上著手完成，哪些事項可以暫時擱置。
沖刺規(guī)劃
沖刺規(guī)劃是短期工作的安排方式，通常為兩到三周，允許團隊計劃、執(zhí)行和交付重要工作中的一部分。這樣做有助于避免團隊錯過截止日期或者以犧牲質量的方式急于完成任務。
沖刺也被稱為迭代，它們非常適合在接收到數據或優(yōu)先級變化時能夠及時做出調整。這樣營銷人員就不會被長期年度計劃束縛，能夠更靈活地根據實際情況調整工作內容。
運營往往沒有得到應有的關注，但它是推動營銷機器運轉的引擎。
通過花費時間診斷運營中的問題并借鑒敏捷管理的做法，您能夠確保市場營銷工作的高效運行，并提供讓高級管理層贊賞的成果。
