閑魚(yú)依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在得到騰訊2億美元投資后，也能從騰訊引流，但其面臨前后夾擊。強(qiáng)調(diào)自營(yíng)“品控優(yōu)勢(shì)”的京東在電子數(shù)碼類(lèi)二手用品交易上，將直接沖擊閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的地位。在全新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，二手電商市場(chǎng)正面臨一次新的洗牌。
拍拍復(fù)活
主打“品控”意圖破局
京東并非首次布局二手交易市場(chǎng)。
在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉(zhuǎn)手京東一年后，京東稱(chēng)因?yàn)镃2C模式無(wú)法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了賣(mài)家服務(wù)，并上線了拍拍二手交易平臺(tái)。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關(guān)閉了包括拍拍二手在內(nèi)的拍拍網(wǎng)。
拍拍網(wǎng)關(guān)閉后，京東并未放棄二手交易市場(chǎng)。2017年1月，京東低調(diào)上線了京東優(yōu)品交易平臺(tái)，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
此時(shí)拍拍的對(duì)手已經(jīng)取得明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚(yú)已經(jīng)占據(jù)90%以上的市場(chǎng)份額。
“京東動(dòng)作太慢了，”資深電商分析師李成東稱(chēng)，隨著交易流程和檢測(cè)評(píng)估體系的成熟，個(gè)人二手閑置的市場(chǎng)已經(jīng)被做大。
拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹，拍拍二手將以平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)思路，整合回收、檢測(cè)加工再銷(xiāo)售等逆向供應(yīng)鏈資源，將京東生態(tài)拓展到了二手商品交易領(lǐng)域。相比其他平臺(tái)，拍拍二手的特性包括對(duì)二手商品的鑒定、翻新以及京東自營(yíng)物流配送。
具體來(lái)說(shuō)，一件二手商品在平臺(tái)發(fā)布時(shí)，拍拍會(huì)自動(dòng)估值，幫助用戶了解商品價(jià)格。然后由京東物流上門(mén)取件，北上廣等125個(gè)城市15：00前下單當(dāng)天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。
“二手商品品控更困難，而京東主打品質(zhì)自營(yíng)”，李成東稱(chēng)?！艾F(xiàn)在二手商品最大的挑戰(zhàn)在于假貨和售后保障，京東仍有機(jī)會(huì)打破閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩強(qiáng)格局?！?/p>
對(duì)比三巨頭的業(yè)務(wù)模式不難發(fā)現(xiàn)，閑魚(yú)的C2C平臺(tái)模式最輕，即平臺(tái)提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對(duì)接;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是C2C平臺(tái)和C2B2C自營(yíng)模式相結(jié)合，有自己的手機(jī)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，模式相較閑魚(yú)較重;拍拍二手的模式最重，重視C2B回收和B2C寄售。
拍拍二手此次新加入個(gè)人閑置交易后，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑魚(yú)形成了直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“逆向供應(yīng)鏈”和“品質(zhì)自營(yíng)”的拍拍二手重點(diǎn)仍在商城，而非平臺(tái)。從拍拍二手應(yīng)用頁(yè)面中回收和優(yōu)品業(yè)務(wù)放在個(gè)人閑置業(yè)務(wù)前面這一點(diǎn)，也佐證了拍拍二手會(huì)更重視C2B和B2C模式業(yè)務(wù)。
閑魚(yú)站在巨人肩膀
安全仍是問(wèn)題
在京東高調(diào)復(fù)活拍拍的同時(shí)，不能忽視前面兩個(gè)占據(jù)九成份額的寡頭玩家。
QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報(bào)告顯示，截至2017年底，中國(guó)二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬(wàn)，其中，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。具體來(lái)看，閑魚(yú)月活躍用戶1960.1萬(wàn)，位居第一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶1747.7萬(wàn)，緊隨其后。
相對(duì)領(lǐng)先的閑魚(yú)正在試圖拉大與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的差距。在拍拍二手上線的前兩天，閑魚(yú)推出了信用速賣(mài)服務(wù)。閑魚(yú)通過(guò)接入芝麻信用，讓用戶在線估價(jià)后，先到賬再發(fā)貨。目前，信用速賣(mài)已接入回收寶等數(shù)十個(gè)專(zhuān)業(yè)回收機(jī)構(gòu)，支持3C、家具、家電、樂(lè)器等品類(lèi)的快速回收。
閑魚(yú)自2014年從淘寶二手拆分，到現(xiàn)在已有3年。與淘寶C2C流量的結(jié)合，與螞蟻金服芝麻信用的打通，讓閑魚(yú)生來(lái)就站在巨人的肩膀上。
不過(guò)閑魚(yú)也面臨品控難題。市場(chǎng)份額領(lǐng)先的閑魚(yú)目前遇到最大的問(wèn)題就是，雖然有支付寶中間人保障，有客服處理交易糾紛，還有信用體系和評(píng)價(jià)體系保障安全，但閑魚(yú)仍然被不少用戶吐槽。
其中電子產(chǎn)品類(lèi)糾紛最多，不少用戶反映在閑魚(yú)上碰到疑似翻新機(jī)、拼裝機(jī)冒充二手正品出售。雖然在閑魚(yú)的保障制度下，不少用戶的錢(qián)款最終能夠得到保障，但其中漫長(zhǎng)的投訴與扯皮過(guò)程，讓不少用戶反映體驗(yàn)差。
不過(guò)雖然面臨品質(zhì)監(jiān)管難題，但QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)單月人均使用時(shí)長(zhǎng)比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高50%，活躍用戶留存率以及2017年7至9月的新安裝用戶數(shù)和新安裝活躍轉(zhuǎn)化率均略高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
前有閑魚(yú)后有拍拍
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨攻防戰(zhàn)
“拍拍二手的入局，對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)直接構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?！豹?dú)立IT分析師唐欣稱(chēng)，在京東入局二手市場(chǎng)后，位于閑魚(yú)之后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無(wú)疑將面臨前后夾擊的局面。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58的重點(diǎn)產(chǎn)品，2014年獲得騰訊1億的投資，自2015年上線起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶和月活躍用戶數(shù)持續(xù)高速攀升。在去年4月獲得騰訊2億美元投資，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全面接入微信賬號(hào)體系之后，推出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估價(jià)等微信小程序，進(jìn)一步從騰訊引流。
此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機(jī)這個(gè)品類(lèi)賣(mài)到了行業(yè)之冠，僅2017年二季度，其平臺(tái)手機(jī)交易量就達(dá)到了210萬(wàn)部。不過(guò)，京東旗下拍拍二手將對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直接形成沖擊。
據(jù)媒體報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在手機(jī)以及3C領(lǐng)域與富士康合作質(zhì)檢，在大家電交易中與海爾合作拆裝維護(hù)，針對(duì)同城家具等大件交易接入了58速運(yùn)等等。
不過(guò)，京東同樣在品控和質(zhì)檢領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)。除了在拍拍二手推出檢測(cè)分級(jí)外，京東還通過(guò)逆向物流、金融分期等多種服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。這些方向直指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2017年9月閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的獨(dú)占用戶都超過(guò)85%，從2016年至今的發(fā)展趨勢(shì)看，重合用戶占兩個(gè)APP用戶總量的比率保持在5%左右。這意味著閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)形成競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔。
對(duì)于全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，李成東稱(chēng)，坐擁來(lái)自58的同城商品，以及來(lái)自騰訊的流量。在以同城交易為主的二手交易市場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
唐欣則認(rèn)為，面對(duì)兩面夾擊，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要專(zhuān)注于產(chǎn)品，優(yōu)品二手市場(chǎng)繼續(xù)夯實(shí)品牌，做好防守，同時(shí)發(fā)展除3C數(shù)碼之外的其他優(yōu)勢(shì)品類(lèi)。
巨頭接連入局
二手市場(chǎng)還有哪些機(jī)會(huì)?
“二手市場(chǎng)非常龐大，完全容得下巨頭玩家，”李成東稱(chēng)，在消費(fèi)升級(jí)背景下，越來(lái)越多的高品質(zhì)閑置商品出現(xiàn)。二手交易正在成為剛性需求，二手市場(chǎng)也隨之迅速擴(kuò)大。
國(guó)家信息中心信息化研究部發(fā)布《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到4000億元，未來(lái)兩年將會(huì)翻倍，達(dá)到近萬(wàn)億規(guī)模。
除了飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模，巨大的流水也成為二手交易吸引巨頭的一大因素?！熬揞^布局二手市場(chǎng)是提高自身GMV(成交總額)的重要方式，”唐欣稱(chēng)，GMV與利潤(rùn)雖不直接掛鉤，但是有間接掛鉤影響。更高的GMV意味著高流量，這也就意味著更多盈利模式的可能性，也象征著公司有更好盈利潛力和前景，故而影響股價(jià)和估值。同時(shí)，包括從C2B2C業(yè)務(wù)中賺取差價(jià)和C2C業(yè)務(wù)中賺取傭金等盈利模式也已被市場(chǎng)驗(yàn)證。因此，巨頭相繼入場(chǎng)便不難理解。
除了巨頭主導(dǎo)的綜合性二手交易平臺(tái)，細(xì)分領(lǐng)域的垂直類(lèi)二手交易平臺(tái)也大量涌現(xiàn)。母嬰二手物品交易如嬰淘、假日市集等。海淘二手物品交易的羊毛鋪等。奢侈品二手交易平臺(tái)大牌秀、愛(ài)丁貓、胖虎、胤寶等。
伴隨著信用體系的建立，以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍背后回收、估價(jià)、加工體系的完善，中國(guó)二手交易正在走向標(biāo)準(zhǔn)化。這無(wú)疑將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者進(jìn)行二手交易的意愿，進(jìn)而促進(jìn)二手電商市場(chǎng)的擴(kuò)張。而巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)也將使C2C、B2C和C2B三種模式共同存在，滿足不同種類(lèi)二手交易需求。
