事實上，消費者對空氣凈化器的濾網(wǎng)需要更換已有基本認知，但如何更換、多長時間更換、如何購買等問題依然困擾?！?015空凈市場趨勢解讀》顯示，空氣凈化器的用戶痛點是耗材、耗材成本及濾網(wǎng)的使用壽命和更換。
問題突出
空氣凈化器的濾網(wǎng)更換周期并不是一個常數(shù)，在不同使用環(huán)境、頻率下，更換周期有所不同。因此，把握合適的更換周期，對消費者而言并不容易。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網(wǎng)更換提醒功能。不過，某業(yè)內(nèi)人士私下告訴記者，所謂的濾網(wǎng)更換提醒事實上并不準確，幾乎都是根據(jù)使用時間、空氣質(zhì)量、風(fēng)量大小等指標計算出來的。他解釋說：例如，一個濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當你開機一天，APP就會顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實際使用情況并無太大關(guān)系。 A.O.史密斯集團公司高級副總裁、中國區(qū)總裁丁威認同這一觀點，并提出應(yīng)將空氣實時指數(shù)作為算法中的重要參數(shù)，精確更換提醒時間。
濾網(wǎng)的日常維護對延長更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗、活性炭濾網(wǎng)可定期晾曬。但當記者向身邊10位已經(jīng)購買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護濾網(wǎng)時，有3位好友表示會定期清洗前置濾網(wǎng);1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區(qū)小家電銷售總監(jiān)劉迎告訴記者，前置濾網(wǎng)主要濾除室內(nèi)空氣中的毛發(fā)、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。
在使用周期達到上限時，需要按需更換濾網(wǎng)、濾芯和活性炭單元，而且根據(jù)品牌不同，耗材的成本亦千差萬別，但價格普遍不低。根據(jù)記者調(diào)查，目前活性炭濾網(wǎng)的售價主要為200~600元;HEPA濾網(wǎng)的價格主要為200~800元。通過《2015空凈市場趨勢解讀》可知，購買1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業(yè)內(nèi)普遍認為，在北京這類污染比較嚴重的城市，空氣凈化器濾網(wǎng)的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網(wǎng)的價格將直逼空氣凈化器自身價格。因此，已有消費者直呼買得起，用不起 。
在哪里能夠買到濾網(wǎng)，也是消費者非常關(guān)心的問題。據(jù)記者了解，多數(shù)品牌的濾網(wǎng)在線上市場的官方旗艦都能購買到，相比之下，線下市場有待改進。多數(shù)空氣凈化器企業(yè)負責人在接受采訪時均表示家電賣場同時銷售濾網(wǎng)，但記者實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非如此。不過導(dǎo)購員表示，消費者需要購買濾網(wǎng)時，賣場可以幫忙從網(wǎng)上或?qū)I店進行購買。還有一個現(xiàn)象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產(chǎn)或者退市，相關(guān)的配件均同時停產(chǎn)，導(dǎo)致消費者后期無法更換。
除此之外，市場上還有號稱零耗材 的空氣凈化器。據(jù)了解，該類空氣凈化器采用靜電集成技術(shù)，目前市場占比并不高。但是，靜電集成也并不是完全零耗材 。貝昂空氣凈化器有關(guān)負責人告訴記者，靜電集塵產(chǎn)品中的臭氧模塊也應(yīng)該定期更換。
多舉措提升售后服務(wù)
為了解決用戶痛點，空氣凈化器主流企業(yè)都下了一番功夫。丁威告訴記者，A.O.史密斯對空氣凈化器的探測器進行升級，可實現(xiàn)實時監(jiān)測空氣質(zhì)量，可以使空氣凈化器濾網(wǎng)的更換提醒更加精確。
在消費者對空氣凈化器濾網(wǎng)的日常維護常識不足的情況下，自清洗功能運營而生。夏普商貿(mào)(中國)有限公司總裁酒井功表示，2015年，夏普已經(jīng)推出帶自清潔功能的空氣凈化器，可延長空氣凈化器濾網(wǎng)的使用壽命。霍尼韋爾升級了濾芯的快捷購買方式，消費者可以通過APP在線上市場一鍵購買，并且送貨上門，為消費者的使用和維護提供最大的便利。
為了不讓消費者因濾網(wǎng)價格高而不及時更換，最終導(dǎo)致產(chǎn)品體驗不佳，上海異亮電子科技有限公司承諾，在異亮官網(wǎng)上購買的空氣凈化器，兩年以內(nèi)可以免費更換濾芯(一年可更換三次)。
