隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的目的，大到家居產(chǎn)品，小到生活用品，只要網(wǎng)上有售賣的物品，似乎都能夠買到。但是，通過(guò)線上購(gòu)買家居產(chǎn)品消費(fèi)者并不能完全放心，一旦發(fā)生任何的質(zhì)量問(wèn)題與商家不易溝通，而且實(shí)際的體驗(yàn)感將大打折扣，雖然電商渠道已是大勢(shì)所趨，但燈飾企業(yè)電商化其實(shí)并不容易。
線上虛擬體驗(yàn)效果不如實(shí)體體驗(yàn)
雖然，目前一些燈飾企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，但這種虛擬體驗(yàn)是無(wú)法取代實(shí)體體驗(yàn)的。由于大部分燈飾產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場(chǎng)才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場(chǎng)講解，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。
售后服務(wù)成消費(fèi)者擔(dān)憂
據(jù)知名家居網(wǎng)站對(duì)“消費(fèi)者選購(gòu)考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實(shí)耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，燈飾在使用過(guò)程若出現(xiàn)問(wèn)題，找不到店家及時(shí)上門(mén)處理，擔(dān)心售后不完善。
安裝服務(wù)亟待提升
另外，大多數(shù)燈飾產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多燈飾產(chǎn)品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以，很多燈飾企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購(gòu)。
對(duì)于燈飾企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下電商渠道確是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，線上銷售具有經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域限制等的優(yōu)勢(shì)，但電商化帶來(lái)的問(wèn)題燈飾企業(yè)仍需正視，要做好一定的心里準(zhǔn)備，提前制定相對(duì)應(yīng)的策略方法，只有這樣，才能在電商渠道上走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
